Как не се продава iPhone - българският опит

Смартфоните стават все по-предпочитана покупка, особено от бизнес потребители. Световните тенденции сочат ръст на продажбите на този клас устройства и добър бизнес за операторите, които предлагат подобни продукти с доходоносни договори за услуги.

Манията по смартфоните завладява и България. На пазара у нас са достъпни различни модели, като един от най-атрактивните е iPhone 3GS на Apple.

Потребителите обаче, желаещи да се сдобият с нашумялия смартфон, могат да се натъкнат на неочаквани и будещи недоумение пречки. Ето какво разказа за своите премеждия в опит да си купи iPhone клиент на мобилния оператор, който има изключителни права да продава смартфона у нас:

"В търговията има едно правило - не изпускай момента на продажбата. Това е моментът, в който клиентът изпитва неописуемото желание да притежава дадената стока и му трябва още един "мъничък ритник", за да направи решителната крачка.

Освен, че е трудно да се стигне до този момент, е трудно да се измисли и реално осъществи тази последна крачка - от гледна точка на търговеца.

Реших да споделя с вас именно това чувство на запалване на фитила, кулминацията и последващото претръпване - нека така да го кажем.

Описаното съм срещала и като търговец, макар че вече повече се съсредоточавам върху маркетинга и като клиент.

Тази седмица бях решила да си купувам телефон. Това решение го взимам от близо половин година, защото чакам да видя подходящия - Blackberry Storm, Nokia N97, iPhone. Та се спрях на последния.

Ииии... вече бях взела решението за покупка. Чаках с нетърпение да дойде краят на работния ден, за да отида до магазина. Но тъй като това е покупка, която засяга и семейния бюджет, трябваше да я съгласувам. Освен това имам познат, който евентуално би ми уредил по-евтин телефон и позната, която е в Щатите (каза ми обаче, че от там няма да стане).

Та... отидох до първия магазин да си платя сметката - там ми обясниха, че мога да си купя телефон само с нова карта, но не и да си подновя договора и да взема нов телефон.

Мислейки си защо не ми предложиха да си прекратя договора и да си взема нова карта, тръгнах към втори магазин. Там ми казаха, че мога да направя това действие - да прекратя договора и да взема нова карта.

Вече решена да си купя телефон, отидох в трети магазин, където пък ме сюрпризираха, че мога да си взема телефона на старата ми карта с подновяване на договора, но за съжаление няма телефон.

Прибрах се, разговарях с приятеля ми за телефона и той ме посъветва да изчакам.

Но как по дяволите да чакам, като нямам търпение вече - аз си бях сама запалила фитила и исках да си купя телефон. Точно в този момент ми трябваше едно побутване, но следващите дни така и не отидох до магазина, за да не го получа (побутването) и да не "сгреша". Чакам да видя дали ще ми уредят телефон на по-ниска цена.

И така до днес, когато станах и вече тази тръпка я няма - все ми e едно. Не, че не искам да си купя телефон. По-скоро не бих направила всичко, за да го купя, докато преди два дни щях да дам всичко, за да имам мечтания iPhone 3GS.

Ето този момент не трябва да изпускаме в продажбите, защото клиентите или ще отидат другаде, или ще отложат покупката за по-късно."

Л.Викулова